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Wie soziale Netzwerke die Call Center-Branche umkrempeln
In einem Interview erläutere ich die Umwälzungen in der Call Center-Branche, die von sozialen Netzwerken ausgehen. Es hängt immer noch eine große schwarze Wolke über den Unternehmen. Niemand weiß ganz...
View ArticleSocial Shopping, intelligente Smartphone-Dienste und antizipierte Kundenwünsche
„Der Community zeigen, was man mag, was man sich wünscht, oder aber auch, was man gekauft hat – Social Shopping und Social Bookmarking in dieser Form gibt es mit Anbietern wie Kaboodle, ThisNext,...
View ArticleCIO-Magazin: IT-Verbote schrecken Nachwuchs ab
Siegfried Lautenbacher wünscht sich nach einem Bericht des CIO-Magazins offene IT-Chefs: „Statt auf Bedürfnisse zu schauen, bügelt die IT ein Standardmodell drüber. Bis das neue Smartphone...
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